Devoluciones y reembolsos.

Actualizado el 21 de septiembre de 2026

Nuestro plazo de devolución

Para compras en knroll.com, nuestro plazo voluntario de devolución es de 30 días naturales desde la fecha en que recibes el artículo. Escribe cuanto antes a hello@kicknrollworld.com dentro de este plazo, antes de enviar nada, para que podamos darte las instrucciones y la dirección de devolución.

En una devolución por cambio de opinión, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original. Estas condiciones se aplican a nuestra política voluntaria de devoluciones; no anulan tus derechos si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se ajusta de otro modo a tu pedido.

Cómo organizar una devolución

1. Escribe a hello@kicknrollworld.com con tu número de pedido, el artículo que quieres devolver y el motivo de tu solicitud.
2. Nuestro equipo revisará la solicitud y te dará las instrucciones y la dirección de devolución adecuada. No envíes ningún paquete a nuestra dirección de correspondencia comercial sin instrucciones.
3. Embala bien el artículo y guarda el justificante de envío y los datos de seguimiento. Incluye la referencia del pedido para que podamos identificar tu devolución.

Envío de la devolución y costos

En una devolución por cambio de opinión, el costo del envío de la devolución corre por tu cuenta y los costos de envío originales no se reembolsan, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Si pagas directamente al transportista, ese envío no se descontará además de tu reembolso. Si facilitamos una etiqueta de devolución de pago, te explicaremos su costo y cualquier deducción propuesta antes de que aceptes usarla. Nunca cobramos dos veces el mismo envío de devolución.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Contáctanos con tu número de pedido y una descripción del problema. Las fotos del artículo y del embalaje nos ayudan a valorarlo. Deja de usar un artículo que parezca inseguro y contáctanos antes de pagar el envío de la devolución.

Te explicaremos cómo se organiza la devolución o el servicio y la solución disponible en tu caso. Las condiciones y costos de las devoluciones por cambio de opinión no prevalecen sobre ningún derecho a reparación, sustitución o reembolso según la legislación aplicable. Para defectos de fabricación también puede aplicarse nuestra garantía limitada de un año.

Revisión y reembolsos

Cuando llega el artículo devuelto, lo revisamos y te enviamos el resultado por correo. Si se aprueba, iniciamos el reembolso al método de pago original. Si rechazamos o ajustamos un reembolso solicitado, te explicaremos el motivo.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago. Si no has recibido noticias sobre tu reembolso, escríbenos con tu número de pedido para que comprobemos su estado. Se siguen aplicando los plazos de reembolso obligatorios según la legislación aplicable.

Cambios

Si quieres otro color u otro modelo, contáctanos antes de devolver tu artículo. Comprobaremos la disponibilidad y te explicaremos el proceso de devolución o cambio correspondiente. La sustitución depende del stock disponible y no limita ningún derecho que te corresponda según la legislación aplicable.

Otros vendedores y tus derechos legales

Si compraste a través de Amazon u otro vendedor, contacta con ese vendedor para su proceso de devolución. Las reclamaciones válidas por defectos de fabricación pueden seguir cubiertas por nuestra garantía limitada.

Esta política voluntaria se suma a tus derechos legales como consumidor y no los sustituye. Los derechos y recursos pueden variar según el país, el estado o la provincia. Las condiciones exigidas por la legislación aplicable prevalecen sobre cualquier condición contradictoria de esta página.

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